اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود
- مقدمه و تعهدات کلی
حفظ حریم خصوصی کاربران برای کوین‌لند یک اصل اساسی است. اطلاعاتی که شما در اختیار ما قرار می‌دهید امانت شما نزد ماست و ما خود را موظف می‌دانیم که از آن در بالاترین سطح امنیت نگهداری کنیم. هدف ما از جمع‌آوری اطلاعات، فقط ارائه خدمات بهتر، ایمن‌تر و شخصی‌سازی‌شده است. کوین‌لند تمامی فعالیت‌های خود را مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام می‌دهد و علاوه بر آن تلاش می‌کند تا با رعایت استانداردهای جهانی، امنیتی هم‌سطح صرافی‌های معتبر بین‌المللی در اختیار شما قرار دهد. ثبت‌نام و استفاده از خدمات کوین‌لند به معنای پذیرش این سیاست است.
- 2) اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود
کوین‌لند تنها اطلاعاتی را از شما دریافت می‌کند که برای ارائه خدمات ضروری است. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد، شماره تماس، ایمیل، نشانی محل سکونت، اطلاعات بانکی، مدارک شناسایی و تصویر سلفی برای احراز هویت است. در جریان معاملات نیز جزئیات تراکنش‌ها مانند نوع ارز، مقدار، تاریخ معامله و آدرس کیف پول ثبت می‌شود. در زمان استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن، داده‌های فنی مثل آدرس آی‌پی، موقعیت جغرافیایی تقریبی، نوع مرورگر، دستگاه و سیستم‌عامل ذخیره می‌شود تا امنیت حساب شما افزایش یابد. در ارتباط با تیم پشتیبانی نیز اطلاعاتی که خودتان در اختیار ما قرار می‌دهید، برای بررسی و حل مشکل ذخیره می‌شود.
- 3) روش‌های جمع‌آوری اطلاعات
اطلاعات کاربران از چند مسیر به دست می‌آید. هنگام ثبت‌نام و تکمیل احراز هویت، خود شما داده‌های هویتی و بانکی را وارد می‌کنید. در زمان معامله و استفاده از خدمات مالی، سوابق و جزئیات تراکنش‌ها به صورت خودکار ثبت می‌شود. کوین‌لند همچنین از کوکی‌ها و ابزارهای مشابه استفاده می‌کند تا کاربری آسان‌تر شود، امنیت افزایش یابد و خدمات بهینه ارائه گردد. کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که روی دستگاه شما ذخیره می‌شوند و به ما کمک می‌کنند فعالیت‌هایتان را بهتر درک کنیم. در صورت تمایل می‌توانید کوکی‌ها را در مرورگر غیرفعال کنید، اما باید بدانید که این کار ممکن است باعث محدود شدن برخی امکانات سایت یا اپلیکیشن شود.
- 4) نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعاتی که از کاربران جمع‌آوری می‌شود تنها برای اهداف مشخص و قانونی استفاده خواهد شد. این اهداف شامل احراز هویت کاربران، پردازش و اجرای تراکنش‌ها، حفظ امنیت حساب‌ها، جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده یا پول‌شویی، ارائه خدمات پشتیبانی و ارتباط مستقیم با کاربران است. کوین‌لند از این داده‌ها برای بهبود مستمر خدمات، ارتقای تجربه کاربری و ارائه پیشنهادهای متناسب با نیازهای هر فرد بهره می‌گیرد. همچنین ممکن است اطلاعات برای اطلاع‌رسانی در مورد تغییرات مهم سامانه، قوانین جدید یا معرفی خدمات تازه استفاده شود. هیچ استفاده خارج از این چارچوب از داده‌های کاربران انجام نخواهد شد.
- 5) نگهداری و مدت زمان ذخیره‌سازی
اطلاعات کاربران تنها تا زمانی نگهداری می‌شود که برای ارائه خدمات، رعایت الزامات قانونی و حفظ امنیت ضروری باشد. پس از پایان این مدت، داده‌ها یا به‌طور کامل حذف می‌شوند یا به شکلی ناشناس ذخیره می‌شوند که قابل شناسایی نباشند. سوابق تراکنش‌ها و فعالیت‌های مالی برای دوره‌ای که قانون مشخص کرده است ذخیره می‌ماند تا در صورت نیاز، برای بررسی‌های قضایی، مالی یا امنیتی قابل استفاده باشد. کوین‌لند در تمام این مدت موظف است بالاترین سطح امنیت را برای نگهداری داده‌ها رعایت کند.
- 6) امنیت و تدابیر حفاظتی
کوین‌لند از ترکیب فناوری‌های رمزنگاری، سرورهای ایمن، فایروال‌های پیشرفته و سیستم‌های پایش ۲۴ ساعته استفاده می‌کند تا اطلاعات شما در برابر هرگونه دسترسی غیرمجاز یا حملات سایبری محافظت شود. بخش زیادی از دارایی‌های دیجیتال کاربران در کیف‌پول‌های سرد نگهداری می‌شود که به اینترنت متصل نیستند و امنیت بالاتری دارند. تنها کارکنان مجاز و آموزش‌دیده به اطلاعات کاربران دسترسی دارند و این دسترسی نیز تحت نظارت کامل انجام می‌شود. با این حال، هیچ سامانه‌ای امنیت صددرصدی ندارد و مسئولیت بخشی از حفاظت از حساب‌ها بر عهده خود کاربران است. انتخاب رمز عبور قوی، فعال‌سازی ورود دو مرحله‌ای و خودداری از به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود، از جمله وظایف کاربر برای حفظ امنیت است.
- 7) اشتراک‌گذاری و انتقال اطلاعات
اطلاعات کاربران محرمانه است و هرگز فروخته نمی‌شود. تنها در مواردی که برای ارائه خدمات ضروری باشد، مانند همکاری با بانک‌ها یا ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، بخشی از داده‌ها در حد ضرورت و با رعایت کامل اصول امنیتی به اشتراک گذاشته می‌شود. کوین‌لند ممکن است برای بهبود خدمات از همکاری با شرکت‌های خارجی استفاده کند، اما در این موارد انتقال اطلاعات تنها طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و استانداردهای امنیتی انجام خواهد شد. همچنین در صورت دریافت دستور رسمی از مراجع قضایی و قانونی، کوین‌لند موظف به ارائه اطلاعات کاربران خواهد بود.
- 8) حقوق و اختیارات کاربران
کاربران کوین‌لند مالک اصلی داده‌های شخصی خود هستند. هر کاربر حق دارد به اطلاعات خود دسترسی داشته باشد و در صورت نیاز آن‌ها را اصلاح یا به‌روز کند. در شرایطی که قانون اجازه دهد، کاربران می‌توانند درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را ارائه دهند. همچنین کاربران حق دارند از نحوه استفاده از داده‌هایشان مطلع شوند و در صورت نیاز، محدودیت‌هایی برای پردازش آن اعمال کنند. کوین‌لند متعهد است که هیچ تصمیم‌گیری غیرشفاف یا خودکار درباره اطلاعات کاربران انجام ندهد و تمامی فرآیندها با شفافیت کامل اجرا شود.
- 9) مسئولیت‌های کاربران
کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح و واقعی خود را در اختیار کوین‌لند قرار دهند و از وارد کردن داده‌های جعلی یا ناقص خودداری کنند. مسئولیت حفظ رمز عبور و سایر اطلاعات ورود به حساب بر عهده خود کاربران است. در صورت سهل‌انگاری و دسترسی افراد غیرمجاز به حساب، مسئولیت آن بر عهده کاربر خواهد بود. در صورتی که کاربر متوجه فعالیت غیرمجاز یا مشکوک در حساب خود شود، باید فوراً موضوع را به پشتیبانی کوین‌لند اطلاع دهد. همچنین کاربران نباید حساب کاربری یا اطلاعات بانکی و هویتی خود را در اختیار دیگران قرار دهند، چراکه این کار نقض قوانین است و می‌تواند عواقب قانونی داشته باشد.
- 10) تغییرات در سیاست حریم خصوصی
کوین‌لند ممکن است برای هماهنگی با تغییرات قانونی، الزامات نظارتی یا ارتقای خدمات، این سیاست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند. تمامی تغییرات از طریق وب‌سایت رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد و تاریخ اجرای نسخه جدید به‌طور شفاف اعلام می‌گردد. ادامه استفاده از خدمات پس از این تغییرات به معنای پذیرش نسخه جدید خواهد بود. به همین دلیل توصیه می‌شود کاربران همیشه آخرین نسخه این سیاست را مطالعه کنند.
- 11) راه‌های ارتباطی و پشتیبانی
در صورت وجود پرسش، نگرانی یا درخواست در مورد حریم خصوصی و داده‌های شخصی، کاربران می‌توانند از طریق بخش پشتیبانی آنلاین وب‌سایت، ایمیل رسمی یا شماره تماس اعلام‌شده در سامانه با کوین‌لند در ارتباط باشند. کوین‌لند متعهد است که تمامی درخواست‌های مرتبط با حریم خصوصی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.