صرافی کوین‌لند
راهنمای کاربران در کوین‌لند
امنیت حساب

امنیت حساب

کد دوعاملی (2FA) چیست و چه کاربردی دارد؟

کد دوعاملی یا Two-Factor Authentication یک لایه امنیتی اضافه است که در زمان ورود به حساب یا انجام عملیات حساس (مانند برداشت) فعال می‌شود. این کد یک‌بار مصرف از طریق اپلیکیشن Google Authenticator تولید می‌شود، تنها چند ثانیه اعتبار دارد و به جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز کمک می‌کند.

چگونه می‌توانم Google Authenticator را دانلود و نصب کنم؟

اپلیکیشن Google Authenticator به‌صورت رایگان در دسترس است و می‌توانید آن را از منابع رسمی دانلود کنید: Google Play (برای دستگاه‌های اندرویدی) App Store (برای دستگاه‌های iOS)

مراحل فعال‌سازی 2FA در کوین‌لند چگونه است؟

وارد پنل کاربری شوید به بخش امنیت حساب یا Two-Factor Authentication بروید QR Code نمایش داده‌شده را با اپلیکیشن Google Authenticator اسکن کنید کد تولیدشده را در کادر مربوطه وارد کرده و فعال‌سازی را تکمیل کنید نکته مهم: قبل از تکمیل فعال‌سازی، حتماً از کد پشتیبان (Backup Code) نگهداری کنید.

اگر گوشی‌ام را گم کردم یا Google Authenticator را حذف کردم چه کنم؟

در صورت عدم دسترسی به کد 2FA: امکان ورود به حساب وجود ندارد باید از طریق پشتیبانی کوین‌لند درخواست بازیابی 2FA ثبت کنید برای تأیید، معمولاً مدارک احراز هویت و تأیید چهره از شما خواسته می‌شود

آیا می‌توانم Google Authenticator را روی چند دستگاه فعال کنم؟

به‌صورت پیش‌فرض خیر، اما می‌توانید هنگام فعال‌سازی، QR Code را هم‌زمان با دو یا چند دستگاه اسکن کنید. این کار به شما امکان می‌دهد نسخه پشتیبان روی دستگاه دیگر داشته باشید.

تفاوت Google Authenticator با پیامک یا ایمیل چیست؟

پیامک و ایمیل ممکن است قابل رهگیری یا فیشینگ باشند Google Authenticator به‌صورت آفلاین عمل می‌کند و امنیت بالاتری دارد

آیا امکان غیرفعال‌سازی کد دو عاملی (۲FA) وجود دارد؟

خیر، به‌منظور حفظ امنیت دارایی‌ها و اطلاعات حساب کاربری، پس از فعال‌سازی کد دو عاملی، ورود به حساب یا انجام برداشت تنها با وارد کردن این کد امکان‌پذیر است. در صورتی‌که به کد دو عاملی خود دسترسی ندارید، از طریق پشتیبانی کوین‌لند درخواست ریست کد دو عاملی (۲FA Reset) ثبت کنید و مراحل احراز هویت امنیتی را طبق راهنما انجام دهید تا دسترسی شما بازیابی شود.

چرا Google Authenticator کد صحیح نمایش نمی‌دهد و چطور مشکل را برطرف کنم؟

در صورتی که کد نمایش داده‌شده در اپلیکیشن Google Authenticator نادرست باشد، معمولاً دلیل آن عدم همگام‌بودن ساعت گوشی با سرورهای گوگل است. برای رفع این مشکل: در گوشی‌های اندروید: وارد اپلیکیشن Google Authenticator شوید از منوی اصلی، گزینه Settings (تنظیمات) را انتخاب کنید روی Time Correction for Codes (اصلاح زمان کدها) کلیک کنید گزینه Sync Now (همگام‌سازی اکنون) را بزنید در گوشی‌های iOS: ساعت و تاریخ گوشی را به حالت Automatic (خودکار) تغییر دهید تا با سرورهای اینترنت همگام شود نکته: پاک‌سازی کش و کوکی مرورگر می‌تواند به رفع خطاهای ورود کمک کند مطمئن شوید ایمیل ثبت‌شده در پنل کاربری به‌روز و قابل دسترسی است در صورت ادامه مشکل، با تیم پشتیبانی کوین‌لند تماس بگیرید تا راهنمایی و بررسی دقیق انجام شود.

آیا اخبار مربوط به محدودیت تتر (USDT) برای کاربران ایرانی صحت دارد؟

اخیراً برخی منابع غیررسمی، اخباری مبنی بر ایجاد محدودیت برای تتر (USDT) منتشر کرده‌اند. در این خصوص توجه داشته باشید: این اخبار مربوط به تعدادی از صرافی‌های اروپایی تحت مقررات خاص منطقه‌ای است و ارتباطی با صرافی‌های معتبر بین‌المللی نظیر Binance، Bybit، KuCoin و… ندارد. صرافی کوین‌لند تحت هیچ‌گونه محدودیت بین‌المللی یا تحریم عملیاتی قرار ندارد و زیرساخت‌های آن پایدار و امن است. در صورت بروز هرگونه تغییر یا تصمیم جدید، طبق روال، حداقل یک هفته پیش از اجرا به‌صورت عمومی اطلاع‌رسانی خواهد شد. با اطمینان خاطر می‌توانید فعالیت خود را در کوین‌لند ادامه دهید.

آیا امکان بلوکه‌شدن دارایی‌های من در صرافی کوین‌لند وجود دارد؟

با توجه به محدودیت‌ها و سخت‌گیری‌های اخیر برخی صرافی‌های خارجی و شرکت صادرکننده تتر (USDT) علیه کاربران ایرانی، لازم به ذکر است که کوین‌لند از ابتدا با زیرساختی امن و مستقل طراحی شده تا کاربران هیچ نگرانی بابت مسدودشدن دارایی‌های خود نداشته باشند. تمامی خدمات کوین‌لند از سرورهای اروپایی ارائه می‌شود و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آی‌پی داخل ایران صورت نمی‌گیرد. به همین دلیل، کوین‌لند در جامعه بین‌المللی به‌عنوان یک صرافی ایرانی شناسایی نمی‌شود. کاربران می‌توانند با اطمینان کامل، عملیات واریز، برداشت و معامله را در پلتفرم انجام دهند.

در صورت فراموشی رمز عبور، چه اقداماتی باید انجام دهم؟

برای بازیابی رمز عبور، به صفحه ورود به پنل کاربری مراجعه کرده و گزینه «فراموشی رمز عبور» را انتخاب کنید. سپس ایمیل کاربری ثبت‌شده خود را وارد نمایید تا لینک بازیابی رمز عبور به همان ایمیل ارسال شود. با کلیک بر روی این لینک، می‌توانید رمز عبور جدید خود را تعیین و فعال کنید.

چرا ایمیلی از طرف صرافی کوین‌لند دریافت نمی‌کنم؟

در صورت عدم دریافت ایمیل از صرافی کوین‌لند، موارد زیر را بررسی کنید: باز کردن ایمیل در مرورگر: وارد ایمیل خود از طریق مرورگر (ترجیحاً Google Chrome) شوید. بررسی پوشه اسپم (Spam): ممکن است ایمیل به اشتباه در این پوشه قرار گرفته باشد. پاک‌سازی کش مرورگر: حافظه موقت مرورگر خود را (Clear Cache) پاک کنید. بررسی اینترنت محلی: اطمینان حاصل کنید اتصال اینترنت شما پایدار است و محدودیتی در دریافت ایمیل‌ها وجود ندارد. در صورتی که پس از انجام این مراحل همچنان ایمیل دریافت نکردید، با تیم پشتیبانی کوین‌لند تماس بگیرید تا مشکل بررسی و برطرف شود.

برای تغییر شماره همراه یا ایمیل خود چه اقداماتی باید انجام دهم؟

برای تغییر شماره همراه یا ایمیل ثبت‌شده در حساب کاربری، وارد پنل کاربری خود شوید و از طریق تیکت پشتیبانی یا چت آنلاین با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. فرم مربوط به تغییر اطلاعات برای شما ارسال می‌شود که باید آن را به‌طور کامل تکمیل کرده و برای واحد مربوطه ارسال کنید. پس از بررسی و تأیید، تغییرات در حساب شما اعمال خواهد شد.

آیا امکان حذف یا غیرفعال کردن حساب کاربری وجود دارد؟

بله. با ارسال درخواست کتبی به تیم پشتیبانی صرافی کوین‌لند، امکان حذف یا غیرفعال‌سازی حساب کاربری شما فراهم است. پس از بررسی و تأیید درخواست، عملیات مربوط انجام خواهد شد.